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走吧!”
杨先生挥挥手,不耐烦道,说罢便与同行客李先生一起,不情愿地跟随着明珠一起乘电梯上八楼805房间。
这是一间放有两张一米二单人床的房间。
明珠详细查看了两床间摆放的床头柜。
只见床头柜中间有三处刚被烟头烫焦的新焦点,一个是直径有五毫米在的烫焦点,另两个分别直径是两毫米的烫焦点。
“杨生生请看,这是烟焦点!”
“要赔多少钱?”
杨先生心浮气躁地问道。
“是这样的,为了服务好每一位客人,我们必须请木工来进行补修,重新油漆,酒店的索赔单上注明每个焦点须赔50rmb,念在您是我们酒店的常客,酒店在修补方面的木工费就免了,您只要交个材料费就可以了!”
明珠详细地向客人解释道。
旁边的李先生着急了,心虚扮怒,拍桌而吼道:“胡说八道,你凭什么说是我们烫的呢?也许是上一个住客烫的,你们酒店没发现落在我们身上,,,,,”
李先生坚决耍皮拒赔。
为了顾及酒店经济方面不受损,还要顾及常客们皆能开心抵离店,明珠顿时呆若木鸡,不知所措。
“不能就这么放弃了,今天可是我上岗的第三天,第一次遇上投诉,我要是解决不了的话,就糟了!”
明珠暗自急道。
“冷静!
冷静!”
她暗地自我调节了一下情绪,半蹲着身子,让服务员帮忙移开床头柜。
紧要关头,明珠发现床与柜子的交接处落一些人床单至地毯上的新迹烟灰,还有个烟头。
烟头口标有“中华”
牌的的标志,与柜上烟灰缸里的烟头的牌子恰好一致。
“还好地毯没被烫到,不然引起火灾,后果将是不堪设想啊!”
明珠缓缓立起身子轻声道。
她小心翼翼地取出烟头,指着床单上和地毯上的烟灰迹对客人礼貌道:
“杨先生,您请看!
这烟头与柜上的烟头上的标志是一个牌子的,而且底下的烟灰是新迹。
我想--也许是您的某个来访的朋友无意中落下的!”
“
“哪里,他们又不抽烟。”
客人心烦道。
“请您帮忙回忆一下,昨晚是否有哪位朋友在您这过夜?”
杨先生接过一看,顿时脸上泛红:“我昨天晚上外住了,这房间是让给李先生和他女友的。”
说罢,他回头对同行客人李先生道:“小李,是你那‘中华烟’惹的祸。
这事恐怕你也没发觉吧!”
李先生朝他默默地点了点头。
还好没发生火灾事件,万幸!
万幸!
杨先生心里暗地庆幸道。
“呵呵,,,瞧我这糊涂的!”
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