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第11章（第2页）

另外，作业研究也可用以检定所下的意志决定。

作业研究（or）实施于改称问题为&ldo;模范&rdo;的复杂方程式中。

一旦做成这个数学方程式，就能够在其他的事实或全部问题之关联中，分析一个个事实。

复杂的模范也可以使用电脑来解答。

因为or能处理许多变数，所以若解开数学方程式，就可预测所预料的变数之个别结果，乃至好几个变数之综合结果。

例如，假设汽车制造者欲决定在种类、地域及月份中之各交换零件明年的库存量，or的负责人就把过去的经验、新车贩卖的市场预估、旧型车的零件交换纪录、全国各地的气候条件（对某种零件的损耗有影响）、道路条件及速度限制等等当作参考，然后做成模范。

将这个模范输入电脑，就可知道在地域、种类中汽车零件的所需量。

由于这个情报，不仅可满足需要，也可订立能够节省数百万美元经费之计划。

如果对这些事实毫不知情，一旦事实与事实间无法互相有关联，则不仅会产生零件无法满足顾客需求的情形，也或许会造成库存过剩而使投资蒙受严重的损失。

仅仅依赖数量的危险（利用or乃至电脑资料时，很容易陷入陷阱中）之一是，经常无法掌握解决问题的关键。

企划者也必须注意作为搜集资料一环的作业员之士气、对公司的舆论、与地域社会的关系、可能影响计划之政府措施，以及关系者的计划之受理方式等等问题。

欲确实把握这些难以掌握的方法，除了依赖管理者个人的&ldo;情感&rdo;以外，最适当的方法有好几个。

调查作业员的态度，或到别处请教专门分析地域社会关系的顾问。

这种调查能够搜集到有益于计划立案的详细资料。

若想在新的地域社会中开始工厂的操作，在这种情况下，知道该公司的行业，以及该地域社会的人们对工厂产生的公害问题等等的想法，也是有所助益的。

若调查的结果使该地区的问题明朗化，则在计划化的阶段中必须将该事实列入考虑中。

负责计划化的管理者，必须确定在计划本身开始定格化之前已了解所有的大纲。

一旦有这种确信后，就可采取以下的阶段了。

探求并产生代替案只有一种处理问题的方法，是极为罕有的。

在选择&ldo;唯一最佳的方法&rdo;之前，必须预先考虑几个代替的方法。

大多数的经营者皆依赖过去解决问题的方式。

若过去的经验是成功的例子，就可成为对现在的问题之圆满解答。

但是，在下决定之前，应该寻求其他可能的解决方法。

在搜集有关某问题之事实时，经常会获得其他公司在解决同样问题时所使用的方法之情报。

但其他人的经验也常常有可能成为值得考虑的代替案。

出席经营专题讨论会或产业团体聚会的好处之一是，能够借着鸡尾酒或餐桌而非正式地交换情报。

更直接更有组织地探求代替案，应该当成计划化的过程之一。

在同业乃至类似行业的公司中，地位重要的管理者们，经常互相谈论各种有关的事情，以及互相交换有关彼此的问题之情报。

保持这样的接触，并在有必要时加以利用，乃是极佳之举。

读读业界的报纸，或是参加业界的聚会，热心地与经营者们讨论商业买卖之事，皆有助于酝酿对经营问题能应用的方法。

这应该当成企业经营者生活的一部分。

假如能够应用某人成功的方法，就原原本本地照单全收，这种情形毫无可取之处。

根据读、听、交换意见，开拓管理者之视野，且增加可能的代替案。

活用部属的创造力要产生代替案，应活用部属的创造力。

谁都有创造力。

心理学家说，这种伟大的能力存在所有人类的身上，只是常常被压抑或是被封闭住了。

有能力的经营者，其责任乃是施行灵活用人的经营术，而让每一个部下发挥其所拥有的创造力。