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第十四章 店长的养成（第1页）

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下午三点，方黎正式开始面试，苏可可这个刚入职的小菜鸟，堂而皇之的坐在了面试官的位置上，因为方黎已经任命她担任“梨子科技”

的店长，工资在原先每小时十块的基础上增加了五块。

之前打电话来的有五个人，最终只到了四个，另外那个死活找不到地方，还三番五次的给方黎打电话，让他去接，这样的大少爷，方黎可用不起，果断挂掉电话。

方黎清了清嗓子：“第一个问题，假如遇到一个顾客胡搅蛮缠，怎么劝都不听，你们觉得应该怎么做。”

四名学生相互看了看，然后各自把自己的答案写在纸上，并且小心的捂着，生怕被别人看见，目前来讲，他们属于竞争关系。

“第二个问题，假如有顾客出口伤人，应该怎么办？”

“.......”

前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的，剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题，这些才是顾客提问最多的问题。

答案收上来之后，方黎让他们先去房间里休息一会儿。

“第一个问题，你觉得他们谁回答得最好？”

方黎把四张答案铺开。

苏可可微微皱眉：“遇到胡搅蛮缠的顾客，我觉得他们的回答都不太好，这时候无论你说什么，顾客都会认为你是在敷衍，我觉得，应该先不理他，装作消失一段时间，等他冷静下来，再沟通。”

方黎点头：“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念，我们的产品货真价实，不存在任何欺瞒消费者的行为，顾客购买产品是一个双赢的过程，我们不是求着顾客来买的，假如他实在觉得吃亏了，完全可以退货。”

苏可可有些犹豫：“可是老板，咱们这么强硬，会不会给顾客不太好的购物体验？”

方黎摇头道：“咱们卖的不是几十块一件的衣服，而是几千块一台的电脑，来我们店购买电脑的都是些电脑小白，他们最害怕的是产品质量问题，这些人往往有一个心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以从顾客第一次咨询，我们就要给顾客灌输一个概念：我们不怕退货。”

“有的时候，你越是强硬，顾客反而更安心。”

“当然，在正常服务顾客的时候，还是要做到润物细无声。”

方黎借助“批改试卷”

的机会给苏可可做培训，这个妹纸不仅有着敏锐的洞察力，而且细心周到，很有潜力，方黎打算把她培养起来，以后就可以把“梨子科技”

交给她打理，这样他就能抽出时间做点别的事情。

组装电脑虽然赚得不少，然而今后面临的竞争压力会越来越大，在方黎眼里，只适合作为积累第一桶金的孵化器，并不适合当成事业投入过多的精力。

“好的老板，我明白了。”

苏可可觉得这次来面试真的是来对了，不仅仅因为成为店长拿到更高的工资，更因为从方黎身上学到了很多东西。

三年苦功不如名师一点，在苏可可看来，方黎就是“名师”

。

“行，那就由你来公布结果吧。”

苏可可微微一怔，随即明白方黎这是给她竖立威望的机会。