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第114章（第1页）

下午六点半交接班。

夜班保安也到位了。

晚上，八点前后来了一波小高潮，连着开出去五个房间。

夏英一直在厅里看着，小声的跟保安再次交待晚上的工作。

“每隔一小时上楼巡逻一次，你们两人倒着，一楼大厅不能离了人。”

招的这批员工虽然经过了一段时间的培训，可实战经验少，客人一多的时候，难免就有点慌乱。

正跟保安交待着，有个客人来前台问：“服务员，有退烧药吗？我同事可能有点发烧……”

前台的小姑娘记得培训内容，他们是服务行业，遵循的是客户是衣食父母的原则，除了态度要好，也要尽可能帮助客人解决一些小问题，遂热心地：“稍等，我找找。”

还没下班的大堂经理走到前台后头，帮着找。

夏英在旁边看着，走了过去，先敲了敲桌面制止员工的举动，然后看向这位客人，关切的问道：“你同事的状况严不严重？”

这客人道：“不算特别严重，有一点点发烧，可能是白天吹了点风，有点风寒。”

夏英笑道：“这样，酒店内不提供口服药物，离我们酒店不远就有一家门诊，坐诊的是一位经验丰富的老大夫。

如果你的同事行动方便，可以去诊所找大夫诊断一下，更能对症下药。

如果是不方便，我让我们的服务员过去问问，请大夫过来帮你同事看看，您觉得怎么样？”

“哦，那这样吧，我上去问问他，谢谢你了。”

这顾客感激地道。

“不客气，应该做的！”

顾客离开，大堂经理跟前台都有点紧张。

“夏总，对不起，是我考虑不周了。”

夏英笑道：“没事，是我制定的培训内容不完善，没有考虑到这一点。”

她想了想，补充道，“这样，明天早上你给大家开个会，说一下药物的事。”

“如果客人不小心刮伤蹭伤，我们可以提供碘伏和创可贴。”

“但是口服药不要轻易递到客人手里。”

“除了药物，还有一种不能提供，就是刀具类。”

提这一点，还是夏英正好看见一位已经入住的客人提着水果上楼，她道：“如果客人说想切水果，我们可以让服务员去拿到后厨，让我们的厨师帮着处理一下。”

“厨房下班的时间内，咱们也不要提供……”

刚开始，经验还是要在实践中慢慢积累。

哪怕是夏英，借的也是前世的管理经验，难免有忽略的地方。

随着工作的磨合，大家的应对也越来越成熟，管理体制也越来越完善。